站内服务
为了方便每天1000万乘客用户的出行,我们十分注重站内服务质量的不断提升。为此,我们在站内设置了厢式电梯、自动扶梯和公共洗手间等多项设施,以简化乘客的行程。此外,我们还利用新技术,不断推出新的服务项目,如免费WiFi和Zenway信息屏等。

站内的厢式电梯、自动扶梯和洗手间

从1992年起,我们实施了规模庞大的无障碍出行项目。目前,rer symbole rer ligneA线和rer ligneB线上的57个车站已完成了无障碍出行改造。为此,我们在站内加装了厢式电梯,在进出站闸口增设了便于残疾人出入的宽大通道,并为工作人员组织培训,指导其对残疾人进行辅助。提供无障碍出行服务的车站在线路图上以access图标指示。  

此外,我们推出的一项新服务可以让您实时了解地铁metro ligne4号线和metro ligne14号线各个车站内的厢式电梯、自动扶梯和电动步道的运行状况。您的出行准备工作将更加充分。

您还可以使用乘客区的公共洗手间。我们的站内工作人员和售票问询处的工作人员将为您提供信息。请注意,在某些站内,您可能需要持有有效车票才能使用公共洗手间。

关于我们公厕地图的更多信息。
关于我们的无障碍度假胜地名单的更多信息。
有关电梯和自动扶梯状况的更多信息。

车站、Orlybus和Roissybus的WiFi服务

为了加强我们所辖区域内的WiFi网络覆盖,我们率先在十五个车站推出了WiFi服务。您无需注册,就可以使用智能手机、平板电脑或笔记本电脑免费上网。

哪些地铁站和RER快铁站已覆盖WiFi?

地铁:

  • Gare de Lyon(地铁1号线La Défense方向站台)

  • Gare du Nord(地铁4号线和SNCF列车换乘区/地铁4号线售票窗口区)

  • CDG Etoile(Carnot出口的换乘大厅)

  • St Lazare(换乘大厅)

  • Porte Maillot(售票窗口区)

  • Chaussée d’Antin(售票窗口区)

  • Gallieni(通向Eurolines的区域)

  • Bibliothèque François Mitterrand(站厅)

  • St Denis Université(站厅)

RER快铁:

  • La Défense(换乘大厅、RER A线Paris方向站台、夹层(1)、夹层(2))

  • Auber(换乘大厅)

  • Cité U(售票窗口区)

  • MLV Chessy(售票窗口区)

  • Noisy Le Grand(公交车站一侧的站厅)

  • Val de Fontenay(站厅)

所有Orlybus和Roissybus机场巴士均已覆盖WiFi,乘客可以免费使用。

 

如何连接到WiFi?

如果您希望连接到WiFi,请先启用智能手机、平板电脑或笔记本电脑的WiFi功能,然后选择名为“RATP gratuit”的网络,并确认服务条款(CGU)。
连接成功后,您可以免费上网20分钟,并了解我们的各项服务,如RATP应用、Next Stop Paris和maRATP计划等。

Zenway触摸屏,乘客信息尽收眼底

Zenway是我们开发的更为直观的路径搜索功能。您可以在大型触摸屏上进行多模态路径搜索,并获得车站周边的各种实用信息(如地图和地址搜索、兴趣点、提供的服务等)。该功能设有7种语言版本,所提供的导向信息是对多模态屏幕上实时显示的交通信息的良好补充。

目前,您可以在以下车站体验Zenway触摸屏:Gare de Lyon、Montparnasse – Bienvenüe、Denfert Rochereau、Charles de Gaulle – Étoile、Les Halles、Madeleine、Gallieni、Concorde、Porte Maillot、Marne-la-Vallée Chessy、Gare du Nord、Saint-Lazare、Val d’Europe、Bir-Hakeim、Bastille、Opéra、La Défense、Saint-Michel、Grands-Boulevards、Havre-Caumartin、Palais Royal – Musée du Louvre等。

未来,我们将在游客集中的所有车站全面部署这项服务设施。

失物招领

如果您有物品遗失,我们将为您在所有地铁、公交车、RER快铁和有轨电车线路上进行寻找。

为此,您要向站内工作人员说明所遗失的物品的情况,并留下您的联系方式。

如果我们在RATP的网络中找到了您的遗失物品,我们将根据您的要求通过手机短信或电子邮件通知您,并同时告知您应如何在警察局的失物招领处领回所遗失的物品。

请在遗失物品的当日(或48小时内)及时联系站内工作人员。
您也可以拨打我们的客服电话:3246(0.80欧元/分钟 + 接通费)

如果您将物品遗失在公交车上,我们建议您在次日的早10点后拨打我们的客服电话(3246(0.80欧元/分钟 + 接通费) )进行寻找,以便增加物品失而复得的机会。工作人员将在公交车返回终点站后对捡拾到的物品进行登记备案。

上交捡拾的物品

请将捡拾到的物品交给站内工作人员或问讯处工作人员,请最好不要交给驾驶员。